Áll a víz, ömlik a trutyi, és itt a hétvége amikorra a vendégeket várod. Tegyük fel, hogy túljutottál a házi barkács-megoldásokon és tuti tippeken, és megérett benned, amit már mi is elmondtunk: néha minden háztartásban szükség van a csatornahálózat tisztítására. Ezt a munkát valakinek el kell végeznie.
A Google jóbarát, tehát rákeresel a duguláselhárító kínálatra, és most az első szempont – ahogyan más iparágakban és a heti bevásárlásnál is – a szolgáltatás ára. És itt jön a csoda. Legrosszabb félelmed teljesen alaptalan, hiszen nincsenek horror árak, rémes kiszállási díjak: „Duguláselhárítás már 2999Ft-tól”. Ha extrákat kérnék, nyilván attól lenne drágább – gondolod te – és gyorsan elhatározod, hogy most csak egy icike-picike duguláselhárítást szeretnél fizetni. Épp csak annyit, hogy a WC vagy a mosogató újra működjön. Már ki is készíted a 3000 Ft-ot, esetleg még egy ezrest odateszel a másik zsebedbe, hátha nagyon kedvesek lesznek a szakik, és várod, hogy megtörténjen a csoda.
Ezen a ponton fontos megérteni, hogy az árazásban nincsenek csodák. Ahogyan gyanús a legolcsóbb szállás, a legolcsóbb hátizsák, a legolcsóbb fodrászat, ugyanígy érdemes alaposan átgondolni a párezer forintos duguláselhárítást is, nem átverés-e.
Mennyi a költsége a duguláselhárításnak?
Először is ki kell szállnunk a helyszínre. Ezt csak kocsival tehetjük meg. Olyan eszközparkra van szükség a munka elvégzéséhez, amelyet még ketten együtt sem fogunk tudni busszal, biciklivel, vagy autóstoppal elszállítani. Elég nagy területet fednek le a szolgáltatók, ahogyan mi magunk is, lehet, hogy 40-50km-t autóztunk.
A gépeink több millió forintot érnek. Hosszú lenne felsorolni, hogy mennyi félét veszünk meg a véknyabb vagy vastagabb spirálokból, amelyekhez többféle fejet is használnunk kell. Maga a gép több százezer forint volt, és még nem is szóltunk a kamerás felszerelésről és a többi eszközről. Ezeket nem csak megvennie kell bárkinek, aki duguláselhárítással akar foglalkozni, hanem néha bizony pótolnia is kell azt, ami tönkrement.
Azután megérkezünk, és kezdődik a küzdelem. A kiszállás és a hazatérés talán egy óránkba került, és maga a munka is el fog tartani egy darabig. Helyzettől függően lehet ez egyszerű és gyors siker vagy órákig tartó küzdelem. Kibabrálhatnak velünk a csatornába öntött mindenfélék, de a régi, vagy felelőtlenül bekötött csatornacsatlakozások is. Ha fejben összeadjuk, hogy egy vagy két szakember egy órán át autózott, majd egy másik órát dolgozott drága szerszámparkkal, hamar megértjük, hogy ez nem 3000Ft. Még a költségek sem jönnek ki belőle. Nincs olyan vállalkozás, aki ezt kifizetődő módon tudná csinálni akár 5000 vagy 7000Ft-ért sem. Valójában az árak nagyon hasonlóak lesznek bárkinél, hiszen azt a körülmények, a költségek, az ügyfelek alakították ki. Ha sokkal olcsóbban dolgozik valaki, nem tudja fenntartani a vállalkozását. Ha sokkal drágábban, az ügyfelek fognak elpártolni tőle. Vannak vállalkozások, akik kiírják az árakat a honlapjukon, vannak, akik megpróbálnak trükközni.
Az első trükk: a kiszállási díj
Gyanítom, hogy a 2999Ft egy alaposan lenyomott kiszállási díj, tehát csak akkor kerül ennyibe a munka, ha nincs munka. Ha azt írják, hogy 2999Ft-TÓL, akkor igazat írtak, hiszen ettől az összegtől indul a móka, és kiegészül a reális, vagy épp irreális munkadíjjal. Nem hazugság, csak trükk. Ha azonban valaki azt írja ki: „Duguláselhárítás 3000 vagy 5000Ft-ÉRT”, egyszerűen nem ír igazat. Nem annyit fog kérni, és kész.
Lehet, hogy ez a trük egy külső szemlélő számára józanul átlátható, de téged a helyzet közelről érint. Már döntöttél, kihívtad a duguláselhárítás szakembert, megszervezted, hogy otthon legyél, nem vagy eléggé biztos a dolgodban, hogy kimondd a rossz érzéseidet. Ezért működik ez az aprócska trükk vagy átverés az esetek többségében.
Kiszállási díj a mi ártáblázatunkban is megtalálható. Emellett látható a duguláselhárítás díja az egyes problémák esetében. Van, ami drágább, van, ami olcsóbb. Ha komoly problémák merülnek fel, természetesen többe fog kerülni, hiszen több időt kellett eltöltenünk a munkával, de ezen a téren igyekszünk visszafogottak lenni, hiszen fontosabb számunkra, hogy az ügyfelek bizalommal hívjanak a jövőben, mint hogy most még egy bankjegyet zsebre vághassunk. Ez nekünk is kifizetődőbb.
A második trükk: méterárazás
Valójában a dugulás elhelyezkedése, a kitisztítandó folyóméterek száma nagyon is sokat számít a munkánkban. Elfogadható is lehetne az, ha valaki nem azt mondaná, hogy 1db mosogató duguláselhárítás xFt, hanem inkább „mosogató esetében duguláselhárítás folyóméterenként ennyi és ennyi”.
A szakember munka közben érzi, hol kell küzdenie az előrejutással, hol akad el a csőgörény, és azt is észreveszi, amikor a dugulás megoldódik. Pontosan tudja, hogy hány méter spirált kellett befűznie az eredményhez.
Ám ez a fajta árazás mégis lehetőséget ad egy másik trükk bevetésére. Ha már kijöttünk ketten is, miért ne végeznénk alapos munkát? Miért ne tolnánk tovább a csőgörényt egy picivel, csak a biztonság kedvéért, pl. lefelé hat emeletet, esetleg kimehetünk az utcai vezetékekbe is… abból baj nem lehet. Így hamar összejöhet akár egy hatszámjegyű munkadíj is azért, ami egy huszasból simán megtörténhetett volna. Az ügyfél ugyanis nem fogja tudni, mi az indokolt és mi az, ami nem. Azt mond a szaki, amit akar. Ismét a zaklatott ember bizonytalanságával és kiszolgáltatottságával éltek vissza.
A mi ártáblázatunkban is található méterárazás, ám olyan esetben (kinti emésztőgödör), amikor pontosan tudhatjuk, hány méter a vezeték. Ilyenkor előre meg tudunk állapodni az árban. Természetesen a mi áraink is inkább tájékoztató jellegűek, tehát egy makacs, vagy a vezetékben nagyon távoli dugulás esetén bizony előfordulhat, hogy többe kerül a kaland. Ám jellemzően egy átlagos háztartásban, átlagos problémák megoldhatók azon az áron, amit feltüntettünk. Ha megoldódott a dugulás, természetesen mi is igyekszünk kicsit tovább jutni a vezetékben, többször is végigjárjuk a kérdéses szakaszt, hogy biztosan ne térjen vissza ugyanaz a dugulás. Ki is öblítjük a rendszert. Ezért viszont már nem kérünk extra árat. Mindez benne van abban az összegben, amit a táblázatban kiírtunk. Nekünk is és az ügyfélnek is az a jó, ha egy következő dugulásnál is bizalommal ki tud hívni minket.
A harmadik trükk: Visszaélés katasztrófahelyzettel
Itt a hétvége, jönnek a vendégek és ömlik mindenhonnan minden, amit reméltünk, hogy nem fogunk viszontlátni. A gyakorlott szakember észreveszi ezt, már a telefonhívás hangneméből, a látványból, a rémült kérdésekből. Igen, valami eldugult, meg lehet oldani a helyzetet, bár most rosszul néz ki. Vannak duguláselhárítás-szakemberek, akik egy ilyen pánikhelyzetben gondterhelt arccal néznek körül, mint egy orvos, aki kockázatos műtétre készül, de nem biztos benne, hogy a beteg túl fogja-e élni a beavatkozást. Aztán mondanak egy árat, amit csak egy végletekig megrémült ember hajlandó kifizetni, akinek fogalma sincs róla, valójában mi a baj és mennyi a piaci ára az elhárításának.
Pedig a rossz helyzet nem kell, hogy feltétlenül arányban legyen a probléma megoldásának költségével. Lehet egy halogathatónak látszó dugulás mögött is végzetes elgyökeresedés, és úszhat a fürdőszoba egy kis szifonprobléma miatt.
Ez ellen a trükk ellen is az tud megvédeni minket, ami a másik két esetben: olyan szolgáltatót válasszunk, aki vállalta annak a kockázatát, hogy legalább tájékoztató jelleggel kiírja a munkavégzés árait. Jó eséllyel nem ő lesz az, aki visszaél a helyzettel. Inkább arra számíthatunk, hogy mindent meg fog tenni azért, hogy elégedett visszatérő ügyfeleket gyűjtsön, akik bizalommal fordulnak hozzá a jövőben is.
